Чат-бот ВТБ занял первое место в ежегодном исследовании Markswebb Chatbot Rank 2025, в котором проанализированы цифровые решения десяти крупнейших российских банков. Об этом сообщает пресс-служба кредитной организации.
Исследование оценивало качество пользовательского опыта чат-ботов в мобильных приложениях по 150 параметрам, включая удобство интерфейса, способность решать задачи клиентов и вести диалог.
По результатам анализа, чат-бот ВТБ набрал 99,1 балла из 100 возможных. Второе место занял Альфа-банк с результатом 98,1 балла, третье — Совкомбанк с 89,2 балла.
Эксперты отметили высокую точность распознавания запросов в чат-боте ВТБ, особенно при обработке навигационных вопросов и скриншотов. Система способна обрабатывать оспаривание операций, отвечать на вопросы о подключенных услугах и выполнять другие функции.
Как уточнили в банке, разработчики продолжают развивать персонализацию ответов — система анализирует запросы пользователей и может предложить персональные условия по продуктам, напомнить о платежах или помочь с выбором категории для кэшбэка.